Problemon con Spanair, me cancelan reserva y no avisan

Ayer tenia que haber cogido un vuelo a Vigo con escala en Barcelona que
estaba pagado y mas que pagado, pero resulta que habia una primera reserva
aparte de esta que en su dia no cancele porque segun la web se cancela
automaticamente si no se abona. Cual es mi sorpresa que me presento en
facturacion y me dicen que mi billete esta cancelado. Y el motivo que me
cuentan es que el ordenador (que me importara a mi) cancela las reservas
cuando ve que hay dos del mismo titular en el mismo trayecto, y digo yo: es
que le importa un bledo si una de ellas está pagada o que?, que ordenador es
ese, quien lo programó para darle un premio?. Informandome en Iberia ellos
actuan de diferente manera: si hay dos reservas y una esta pagada se cancela
la otra automaticamente, que es lo mas obvio digo yo.

Tampoco se hacen cargo de ponerte en otro vuelo diferente aunque sea
pagando la diferencia, te obligan a pagar cualquier vuelo que quieras coger
para llegar a destino, y el dinero del primer vuelo cancelado por ellos sin
avisar se lo quedan para ellos y si lo quieres tienes que poner una
reclamacion a atencion al cliente.

Resulta que podia coger el trayecto a Vigo al dia siguiente, y tenia que
hacer noche en Barcelona y cual es mi sorpresa que ni siquiera se hacen
cargo de buscarte un hotel, y mucho menos pagartelo.

Es decir, que la atencion al cliente de Spanair es de LO PEOR que he visto
en todo el tiempo que llevo viajando. Me parece increible que te cancelen un
vuelo que esta pagado, que no te avisen por sms ni por email ni una triste
llamada, y que encima se queden con tu dinero y te dejen tirado en tierra y
sin hacerse responsables de absolutamente NADA.

Ha alguien le ha pasado algo asi ?.

Gracias, saludos.

Exactamente lo mismo me paso a mi en un vuelo Palma - Madrid, peor a
mi los de Spanair sí que me cancelaron la otra reserva y volé con la
que realmente había pagado.

La historia es que no lo hice en el punto de facturación, sino en las
cabinas de venta o reservas.

Es un marrón la verdad, pero yo que tú reclamaría de todo lo que te
pasó.... si tuviste que pagarte algún hotel o lo que fuera, y si eres
socio de alguna Asociación de Consumidores mejor que mejor. Además
puedes alegar que si no pagabas la otra reserva se anulaba
automáticamente.

Un saludo,

Javier

On 1 abr, 16:23, "SetQ" <p...@pp.es> wrote:
> Ayer tenia que haber cogido un vuelo a Vigo con escala en Barcelona que
> estaba pagado y mas que pagado, pero resulta que habia una primera reserva
> aparte de esta que en su dia no cancele porque segun la web se cancela
> automaticamente si no se abona. Cual es mi sorpresa que me presento en
> facturacion y me dicen que mi billete esta cancelado. Y el motivo que me
> cuentan es que el ordenador (que me importara a mi) cancela las reservas
> cuando ve que hay dos del mismo titular en el mismo trayecto, y digo yo: es
> que le importa un bledo si una de ellas está pagada o que?, que ordenador es
> ese, quien lo programó para darle un premio?. Informandome en Iberia ellos
> actuan de diferente manera: si hay dos reservas y una esta pagada se cancela
> la otra automaticamente, que es lo mas obvio digo yo.
>
> Tampoco se hacen cargo de ponerte en otro vuelo diferente aunque sea
> pagando la diferencia, te obligan a pagar cualquier vuelo que quieras coger
> para llegar a destino, y el dinero del primer vuelo cancelado por ellos sin
> avisar se lo quedan para ellos y si lo quieres tienes que poner una
> reclamacion a atencion al cliente.
>
> Resulta que podia coger el trayecto a Vigo al dia siguiente, y tenia que
> hacer noche en Barcelona y cual es mi sorpresa que ni siquiera se hacen
> cargo de buscarte un hotel, y mucho menos pagartelo.
>
> Es decir, que la atencion al cliente de Spanair es de LO PEOR que he visto
> en todo el tiempo que llevo viajando. Me parece increible que te cancelenun
> vuelo que esta pagado, que no te avisen por sms ni por email ni una triste
> llamada, y que encima se queden con tu dinero y te dejen tirado en tierray
> sin hacerse responsables de absolutamente NADA.
>
> Ha alguien le ha pasado algo asi ?.
>
> Gracias, saludos.

Antes de criticar a ninguna Cia. leete las condiciones de venta de
dicha Cia. y luego quejate si tienes razon.

Yo no las he leido completamente ya que lleva innecesrio tiempo, pero
pude observar que un billete de Barcelona a Madrid con Spanair puede
costar solamente 3 euros, el resto son gastos varios.

Asi la reserva como supongo, no es gratuita, tienes que pagar 12 euros
por ello al comprar el billete. Si has pagado el segundo billete como
indicas, pueda que no te lo devuelvan todo y te descuenten esos 12
euros.

Por otra parte no pienso que al viajero le interese un overbooking
como a la Cia. viajar vacio con asientos simplemente reservados.

El sistema de reservas no es tan torpe como parece, digamos, te
califico de "bromista" por reservar y no pagar un vuelo y
automaticamente te gasto otra mala broma.

Que conste que no estoy ni en favor ni en contra tuyo ni de Spanair.
Leete primero las condiciones de venta y luego reclama. Estas
condiciones no tienes tampoco que aceptarlas en su totalidad si van en
contra de las normativas generales.

Spanair es una de las pocas Cias. que permiten el cambio de fechas por
un pago previo de 3 euros sobre el precio del billete. No es de las
peores.

En primer lugar, buenas noches...

Parece que no te has leido nada de lo que he puesto o solo lo que te
interesa...

Tal y como los defiendes parece que tienes "algo que ver" con ellos. Sí,
me he leído las CLAUSULAS y TODO cuanto había. Es más, he buscado en la web
algo sobre hacer dos reservas con el mismo titular y pagar una y que el
ordenador automáticamente cancele las dos, pero ni chuflas, supongo que el
que hizo la web tenia algo de sentido comun como para ocurrirsele una cosa
tan kafkiana. Tambien me moleste en llamar por teléfono (después de leer y
releer todo cuanto hay) y me sale una señorita muy amable a la cual le
realizo la pregunta y me dice: "Ah...claro, por supuesto que se cancelan las
dos", pero (pasando por alto lo absurdo de que eso sea asi), digo yo: ¿DONDE
APARECE ESO EN LA WEB?????. La señorita calla y me dice..."No aparece por
ningún lado, disculpe...". Entonces es cuando ahí tengo mis razones para
cabrearme más y empezar a soltarle todo cuanto había por no informar de TODO
al cliente en la web... Es decir, tú reservas un vuelo "ida y vuelta",
pagando por reservarlo, y si en x horas no lo emites se cancela
automáticamente, ok? y tus euros pagados por reservarlo vía web los
pierdes... en eso estoy totalmente de acuerdo. Pero, si por motivos
económicos veo que me sale mejor emitir otro trayecto diferente y pago un
billete y su sistema ve que tengo otra reserva hecha (que se cancelará
AUTOMÁTICAMENTE TAL Y COMO APARECE EN LA WEB) NO TIENEN PORQUE TOCARME PARA
NADA MI BILLETE EMITIDO (QUE NO ES NINGUNA BROMA). Es decir, son dos cosas
totalmente distintas. Que me cancelen automáticamente el que reservé pero no
pagué está dentro de las reglas pero que el ordenador detecte que estoy
ocupando dos puestos en el avión y enseguida me tome por un bromista (¿?¿)
sin mirar si quiera que tengo una de las reservas PAGADA y cancele las dos
incluida la emitida, ahí si que no. Sobre todo porque lo hacen y ni si
quiera avisan, cuando los datos personales que se les ha dado son correctos
con telefonos y email. Y no es de recibo que me entere justo cuando voy a
facturar y para mas "inri" se me queden con las pelas. Y ahi no acaba la
cosa, porque te ves obligado a coger un nuevo billete y la coña encima es
que no te dejan usar el dinero ya pagado sino que te obligan a pagar el
billete ENTERO cuando todos sabemos lo caros que son los vuelos cogidos en
un mismo dia. No se responsabilizan de nada, es vergonzoso y encima me hacen
relamar para que me devuelvan mi dinero. Encima me vienen con eso de que su
sistema informatico funciona asi. Y digo yo, Y A MI QUE, yo no tengo ninguna
obligacion de saber como funciona su sistema mas allá de la informacion que
den en su web, y en esa web no informan de nada sobre el particular.

¿Para ti es legal que la compañía te cancele el emitido porque hagas dos
reservas (una repito, era ida y vuelta, pero luego me salia mejor coger solo
ida con Spanair y vuelta con Iberia) y pagues una...y sea yo el ilegal por
ocupar dos puestos? o un bromista? que clase de bromista soy que pago el
billete? Jajaja, anda ya...¿Quienes son más ilegales que se han quedado con
mi dinero, mis "dos supuestos puestos" han sido emitidos y pagados por otras
dos personas y se quedan en total con 3 pagos? Me da la risa...Para colmo,
reclamo lo que ME CORRESPONDE porque no viajé finalmente en ese vuelo por no
haber plazas ya, se han quedado con mi dinero y tuve que pagar otro billete
para salir al día siguiente??? Eso si que me parece ya rastrero por su
parte, que ni se esmeren en pagarte una noche, traslado y te den una
palmadita en la espalda diciendote (aún haciéndote sentir un pobre
indigente) que te
"pueden buscar una plaza, pero consultándolo" , cosa que no había... Por
último, informarte "armandguerra" que he puesto reclamación tanto en Spanair
(me responderán en UN MES, aún por encima...ya vemos cómo tardan en
pensárselo) y también en la OCU (Spanair informa a la OCU de lo que harán en
dos meses...supongo que pedirán consejo al papa ó algo así para tardar
tanto...) y la OCU me ha dado toda la razón, y me han comunicado que a mi me
tiene que importar tres gaitas como funciona su sistema y demás, pero
deberían de haberme avisado con lo que hicieron y buscarme solución cuanto
antes, no el mismo día dejándome tirado, y además, devolverme el pago de ese
billete emitido, no tienen porqué quedarse con mi dinero. Y me parece
bochornoso que primero tomen al cliente como un bromista en lugar de
tomarselo mas en serio.

Y me gustaria saber, ademas de poner las reclamaciones en la oficina del
consumidor y en atencion al cliente, si puedo hacer algo mas para denunciar
este caso y que les sancionen como es debido.

Salu2,


<armandguerra@hotmail.com> escribió en el mensaje
news:1175877212.911850.323870@q75g2000hsh.googlegr oups.com...
> Antes de criticar a ninguna Cia. leete las condiciones de venta de
> dicha Cia. y luego quejate si tienes razon.
>
> Yo no las he leido completamente ya que lleva innecesrio tiempo, pero
> pude observar que un billete de Barcelona a Madrid con Spanair puede
> costar solamente 3 euros, el resto son gastos varios.
>
> Asi la reserva como supongo, no es gratuita, tienes que pagar 12 euros
> por ello al comprar el billete. Si has pagado el segundo billete como
> indicas, pueda que no te lo devuelvan todo y te descuenten esos 12
> euros.
>
> Por otra parte no pienso que al viajero le interese un overbooking
> como a la Cia. viajar vacio con asientos simplemente reservados.
>
> El sistema de reservas no es tan torpe como parece, digamos, te
> califico de "bromista" por reservar y no pagar un vuelo y
> automaticamente te gasto otra mala broma.
> > Que conste que no estoy ni en favor ni en contra tuyo ni de Spanair.
> Leete primero las condiciones de venta y luego reclama. Estas
> condiciones no tienes tampoco que aceptarlas en su totalidad si van en
> contra de las normativas generales.
>
> Spanair es una de las pocas Cias. que permiten el cambio de fechas por
> un pago previo de 3 euros sobre el precio del billete. No es de las
> peores.
>

"SetQ" <pp@pp.es> wrote in
news:evjggf$sm0$1@nsnmpen2-gest.nuria.telefonica-data.net:

> En primer lugar, buenas noches...
>
Me parece, por logica, que tu reclamacion es justa. Me gustaria, ademas,
que tuvieses razon legal ya que demasiadas veces lo legal no se corresponde
con lo justo. Suerte y si puedes....dales fuerte ya que lo que explicas es
de prepotencia y de insulto al usuario. Alguien de la Cia, si la tuviese,
tendria que sentir mucha verguenza.