Hertz

Volevo segnalare un fatto increscioso che mi è capitato in questo mese con
la Hertz.

Magari la mia esperienza potrà essere di aiuto a qualcuno.

Alla Hertz di Auckland, Nuova Zelanda, ai primi di Agosto ho noleggiato una
macchina, una Toyota per la precisione.
Un giorno, cercando di ripiegare lo specchietto retrovisore esterno, si è
rotta la giunzione e l'ho riparata alla bell'e meglio con del nastro
adesivo.
Alla prima officina Toyota ho chiesto se me lo potevano riparare.
Mi è stato detto che si trattava di una riparazione di poco conto, ma che
non avevano il pezzo di ricambio e che dovevano farlo arrivare.
Mi hanno anche detto che nessuna officina Toyota teneva quel pezzo di
ricambio in magazzino e che da qualunque officina mi fossi rivolto, avrei
dovuto aspettare almeno un giorno o due.
Il costo si aggirava sui 300 dollari NZ (160 euro)
Poiché in nessun posto mi fermavo più di un giorno, ho pensato di
riconsegnare la macchina denunciando il danno.
E così ho fatto.
Riconsegnando la macchina alla Hertz ho segnalato il danno, dicendo di
addebitarmelo sulla carta di credito.
Questo succedeva verso il 10 di agosto.

Partito dalla Nuova Zelanda, sono andato a Melbourne e all'aeroporto, sono
andato alla Hertz per prendere nuovamente un'auto a noleggio.

Mi chiedono la carta di credito, la passano nella macchinetta e mi dicono
che è priva di copertura.
Sono trasecolato.
Fortunatamente disponevo di un'altra carta di credito, risultata valida, e
così ho potuto ritirare la macchina.

Comunque ho voluto telefonare alla VISA per verificare come mai la prima
carta risultava priva di copertura.
Mi è stato detto che c'era un addebito di 1600 euro della Hertz Nuova
Zelanda che aveva praticamente esaurito la diponibiltà del mese di agosto.

Tornato in Italia, ho voluto esaminare direttamente il conto VISA e ho visto
che al 29 agosto mi era stata riaccreditata la somma di 1100 euro.

Allora ho capito: la Hertz Nuova Zelanda, visto che era stato denunciato un
danno, mi aveva addebitato l'importo massimo del quale ero responsabile in
caso di incidenti.
Questo SENZA VALUTARE L'ENTITA' DEL DANNO EFFETTIVO.
Una volta effettuata la riparazione mi aveva rimborsato l'importo addebitato
in eccesso.

Non mi pare che sia un comportamento corretto.
Cosa sarebbe successo se io non avessi avuto una seconda carta di credito?
Non sarebbe stato più corretto, da parte della Hertz, prima di addebitarmi 3
milioni di lire, chiedere alla Toyota un preventivo e addebitarmelo, magari
con una maggiorazione prudenziale del 10-15%?

Non so come si comportano le altre agenzie di autonoleggio, resta comunque
il fatto che la Hertz è un'ottima agenzia, con auto sempre in ottime
condizioni, quando non addirittura nuove, appena uscite dal rodaggio.

Ma quello da me descritto è un comportamento che poco o male le si adatta e
la sua immagine ne esce certamente un po' offuscata.

Roger