aiuto su cancellazione volo Alitalia

situazione: volo cancellato; rifiutata riprotezione su volo alternativo del
giorno successivo.
stando alla carta dei diritti dei passeggeri (http://www.enac-italia.it/Home/)
ho diritto a rimborso del biglietto + compensazione pecunaria.
per il primo ho già fatto richiesta tramite call center Alitalia; il secondo
mi è stato negato dall'operattrice: dove devo rivolgermi? biglietteria Alitalia?
sede centrale di Roma?
grazie, ciao e buon Natale.