Acquisto di pacchetto viaggio su internet con sopresa

Ciao a tutti,

un quesito un po' particolare e sicuramente di non facile soluzione.

Un'amica ha prenotato un pacchetto volo+hotel su un sito (francese con
dominio com e accessibile in italiano) di viaggi a prezzi ridotti. In
precedenza sia io che lei abbiamo fatto altri acquisti e tutto è sempre,
fortunatamente, filato liscio.

A questo giro invece è successo questo:

il 4/02 ha confermato un viaggio per due persone volo+hotel a Miami per
una spesa di circa 3700 euro totali, previsto per i primi di aprile,
pagando on line con carta di credito.

Appena ricevuta la mail di conferma si è accorta di aver sbagliato per
un lapsus il nome di una delle due persone, solo il nome, il cognome è
corretto.

Quindi _3 minuti esatti_ dopo l'ordine ha segnalato il problema al
venditore via email, chiedendo di essere ricontattata urgentemente,
visto che dal sito non è possibile rientrare in un ordine già confermato.

Non ricevendo risposte ha mandato numerose email, una decina in tutto,
senza mai una risposta se non quelle classiche automatizzate tipo
"abbiamo ricevuto la ricontatteremo". Da notare che sul sito in
questione non c'è neppure un numero di telefono da poter contattare.

Oggi apprende, a distanza di oltre un mese, che per poter fare questa
semplice rettifica vogliono una penale di oltre 2300 euro.

Da notare che hanno solo 2 nomi e cognomi, per ora non hanno richiesto
ne date di nascita ne documenti o altro.

Ora, è evidente che l'errore c'è stato da parte della mia amica, però
sembra che ci abbiano messo tutto il loro impegno per non risolverlo in
alcun modo.

Se avessero avuto un servizio clienti almeno decente avrebbero potuto
rettificare subito la cosa, invece manco rispondono alle mail e non è
possibile chiamarli.

Il contratto sottoscritto recita "importante: qualunque modifica,
cessione o annullamento dei pacchetti dinamici (Volo + Hotel ) per i
quali avete scelto un trasporto aereo, implicherà delle penali fino a
concorrenza dell'ammontare del prezzo dei biglietti acquistati.", e su
questo non ci piove, anche se mi chiedo se sia legittimo far ripagare
sia il volo che l'hotel.

Secondo voi c'è qualcosa che si possa fare? Qual è la Legge applicabile?
Grazie per qualsiasi consiglio.

Nick


postato anche su it.diritto.internet e it.discussioni.consumatori.tutela

"Nickblaster" <nickblaster@gmail.com> ha scritto nel messaggio
news:hn8j7b$22a$3@tdi.cu.mi.it...

Il nome del sito?

>
> il 4/02 ha confermato un viaggio per due persone volo+hotel a Miami per
> una spesa di circa 3700 euro totali, previsto per i primi di aprile,

Alla faccia dei prezzi ridotti.

>
> Appena ricevuta la mail di conferma si è accorta di aver sbagliato per un
> lapsus il nome di una delle due persone, solo il nome, il cognome è
> corretto.

Il lapsus sarebbe che ha scritto Giovanni invece di Marco oppure che ha
scritto Goivanni invece di Giovanni?

>
> Quindi _3 minuti esatti_ dopo l'ordine ha segnalato il problema al
> venditore via email, chiedendo di essere ricontattata urgentemente, visto
> che dal sito non è possibile rientrare in un ordine già confermato.
>

In tutta Europa esiste una clausola di ripensamento. Bisogna vedere quale
diritto nazionale si applica a questi acquisti e se l'e-mail era il mezzo
corretto per questa segnalazione. In Italia credo ci voglia una
raccomandata.

>
> Oggi apprende, a distanza di oltre un mese, che per poter fare questa
> semplice rettifica vogliono una penale di oltre 2300 euro.
>

A mio parere il nome sbagliato può creare problemi solo alla compagnia
aerea.
Immagino che abbia il numero di prenotazione del volo. Io proverei a
contattare la compagnia direttamente.

>
> Se avessero avuto un servizio clienti almeno decente avrebbero potuto
> rettificare subito la cosa, invece manco rispondono alle mail e non è
> possibile chiamarli.
>

Personalmente non prenoto mai online quando non c'è la possibilità di
contattarli rapidamente in caso di necessità. Se sono in viaggio e ho
problemi, mando una mail e aspetto un mese per la risposta?

> Il contratto sottoscritto recita "importante: qualunque modifica, cessione
> o annullamento dei pacchetti dinamici (Volo + Hotel ) per i quali avete
> scelto un trasporto aereo, implicherà delle penali fino a concorrenza
> dell'ammontare del prezzo dei biglietti acquistati.", e su questo non ci
> piove, anche se mi chiedo se sia legittimo far ripagare sia il volo che
> l'hotel.

Se 3700 euro è il prezzo totale, dubito che 2300 sia il prezzo del biglietto
della persona con il nome errato. Se realmente le cose stanno come le
descrivi, evidentemente qualcuno sta facendo il furbo.

>
> Secondo voi c'è qualcosa che si possa fare? Qual è la Legge applicabile?

E' un caso tipico da associazione di consumatori.
Ciao
Ric

On Wed, 10 Mar 2010 18:26:25 +0100, "Riccardo Cortinovis"
<xnoxtecx@tiscali.it> wrote:

>Se 3700 euro è il prezzo totale, dubito che 2300 sia il prezzo del biglietto
>della persona con il nome errato. Se realmente le cose stanno come le
>descrivi, evidentemente qualcuno sta facendo il furbo.

o magari essendo francesi non hanno capito cosa richiede
per via della lingua e credono che voglia annullare il viaggio;
almeno in Italia con t.o italiani, normalmente, quando ci sono
le penalità per il cambio nominativo sono sui 50 €

ciao, Jasmine

Riccardo Cortinovis ha scritto:
>
> Il nome del sito?

Preferirei nominarlo solo a cose fatte, nel senso che ho messo giù una
letteraccia di reclamo e vorrei prima valutarne l'esito. Magari si
ravvedono ed evito di fare cattiva pubblicità.

>> il 4/02 ha confermato un viaggio per due persone volo+hotel a Miami
>> per una spesa di circa 3700 euro totali, previsto per i primi di aprile,
>
> Alla faccia dei prezzi ridotti.

Non conosco i dettagli del pacchetto, ma credo preveda una settimana di
soggiorno in un hotel di lusso 5 stelle e il volo di linea.

>> Appena ricevuta la mail di conferma si è accorta di aver sbagliato per
>> un lapsus il nome di una delle due persone, solo il nome, il cognome è
>> corretto.
>
> Il lapsus sarebbe che ha scritto Giovanni invece di Marco oppure che ha
> scritto Goivanni invece di Giovanni?

Ha scritto Nicola invece di Michele, ha confuso due fratelli.

>> Quindi _3 minuti esatti_ dopo l'ordine ha segnalato il problema al
>> venditore via email, chiedendo di essere ricontattata urgentemente,
>> visto che dal sito non è possibile rientrare in un ordine già confermato.
>
> In tutta Europa esiste una clausola di ripensamento. Bisogna vedere
> quale diritto nazionale si applica a questi acquisti e se l'e-mail era
> il mezzo corretto per questa segnalazione. In Italia credo ci voglia una
> raccomandata.

Dunque, il sito fa riferimento ad una società francese e le condizioni
di vendita riportate sono quelle legate al codice del consumo locale,
tuttavia ha pure il dominio .it attraverso il quale è stato fatto
l'acquisto.

>> Oggi apprende, a distanza di oltre un mese, che per poter fare questa
>> semplice rettifica vogliono una penale di oltre 2300 euro.
>
> A mio parere il nome sbagliato può creare problemi solo alla compagnia
> aerea.
> Immagino che abbia il numero di prenotazione del volo. Io proverei a
> contattare la compagnia direttamente.

Ci ha provato, si tratta dell'Iberia, ma la rimbalzano dicendo che deve
rivolgersi all'agenzia tramite la quale ha acquistato i biglietti.

>>
>> Se avessero avuto un servizio clienti almeno decente avrebbero potuto
>> rettificare subito la cosa, invece manco rispondono alle mail e non è
>> possibile chiamarli.
>
> Personalmente non prenoto mai online quando non c'è la possibilità di
> contattarli rapidamente in caso di necessità. Se sono in viaggio e ho
> problemi, mando una mail e aspetto un mese per la risposta?

Già...

>> Il contratto sottoscritto recita "importante: qualunque modifica,
>> cessione o annullamento dei pacchetti dinamici (Volo + Hotel ) per i
>> quali avete scelto un trasporto aereo, implicherà delle penali fino a
>> concorrenza dell'ammontare del prezzo dei biglietti acquistati.", e su
>> questo non ci piove, anche se mi chiedo se sia legittimo far ripagare
>> sia il volo che l'hotel.
>
> Se 3700 euro è il prezzo totale, dubito che 2300 sia il prezzo del
> biglietto della persona con il nome errato. Se realmente le cose stanno
> come le descrivi, evidentemente qualcuno sta facendo il furbo.

Dunque anche qui la cosa è strana, la fattura riporta:

l'Hotel costa 789.84 ¤ x 2 = 1579.68 ¤ (quantità 2)
Tax totali 392.00 (quantità 1)
volo 1492.00 ¤ (quantità 1)

Ora rivogliono 1884 per l'aereo che in realtà è più del prezzo pagato
per due persone, e in aggiunta altri 487.20 per la modifica presso
l'Hotel. Secondo me stanno facendo un abuso.

>> Secondo voi c'è qualcosa che si possa fare? Qual è la Legge applicabile?
>
> E' un caso tipico da associazione di consumatori.
> Ciao
> Ric

Già, ma di quale paese?

grazie, Nick

Jasmine ha scritto:
> On Wed, 10 Mar 2010 18:26:25 +0100, "Riccardo Cortinovis"
> <xnoxtecx@tiscali.it> wrote:
>
>> Se 3700 euro è il prezzo totale, dubito che 2300 sia il prezzo del biglietto
>> della persona con il nome errato. Se realmente le cose stanno come le
>> descrivi, evidentemente qualcuno sta facendo il furbo.
>
> o magari essendo francesi non hanno capito cosa richiede
> per via della lingua e credono che voglia annullare il viaggio;
> almeno in Italia con t.o italiani, normalmente, quando ci sono
> le penalità per il cambio nominativo sono sui 50 €
>
> ciao, Jasmine

Ciao Jasmine,

no è questo il caso, il sito si appoggia anche ad un dominio .it, è in
italiano perfetto e il servizio clienti per l'italia è italiano.

La compagnia aerea dice che qualsiasi rettifica deve provenire
dall'agenzia...assurdo, ostaggi di questi furbi.

On 10-Mar-10 6:48 PM, Nickblaster wrote:

> Ha scritto Nicola invece di Michele, ha confuso due fratelli.

hehehe e qua Freud potrebbe dire tante cose, ma forse pure io potrei
dirle :P :P

"Nickblaster" <nickblaster@gmail.com> ha scritto nel messaggio
news:hn8j7b$22a$3@tdi.cu.mi.it...
> Ciao a tutti,
>
> un quesito un po' particolare e sicuramente di non facile soluzione.
>
> Un'amica ha prenotato un pacchetto volo+hotel su un sito (francese con
> dominio com e accessibile in italiano) di viaggi a prezzi ridotti. In
> precedenza sia io che lei abbiamo fatto altri acquisti e tutto è sempre,
> fortunatamente, filato liscio.
>
> A questo giro invece è successo questo:
>
Da quelle agenzie lì praticamente anonime , senza un paio di numeri di
telefono di un loro ufficio o un indirizzo ben definito dove andarle a
trovare è ovvio che appena succede un piccolo problema per risolverlo son
casini, già acquistando biglietti aerei on line direttamente alle compagnie
aeree spesso se son da modificare bisogna un pò impazzire , ma qualcuno con
qui parlare si trova sempre , anche se spesso non è la persona giusta e poi
bisogna richiamare, ma alla fine si risolve sempre, ma le agenzie anonime mi
han sempre lasciato perplesso e vedo che la mia perplessità ha ragione ad
esserci visto il suo caso .

Nickblaster ha scritto:

> Ha scritto Nicola invece di Michele, ha confuso due fratelli.


Se i due fratelli si somigliano potrebbe chiedere in prestito il
passaporto di Nicola, solo per l'imbarco.
Non controllano attentamente la foto ai check in...

"Nickblaster" <nickblaster@gmail.com> ha scritto nel messaggio
news:hn8m0f$4rb$1@tdi.cu.mi.it...
>>
>> A mio parere il nome sbagliato può creare problemi solo alla compagnia
>> aerea.
>> Immagino che abbia il numero di prenotazione del volo. Io proverei a
>> contattare la compagnia direttamente.
>
> Ci ha provato, si tratta dell'Iberia, ma la rimbalzano dicendo che deve
> rivolgersi all'agenzia tramite la quale ha acquistato i biglietti.
>

A Iberia si può chiedere a quanto ammonta la penale per il cambio del nome.
E' un'informazione che dovrebbero darti senza problemi. L'agenzia non ti può
chiedere più soldi di quelli richiesti dalla compagnia.
Se il biglietto fosse non modificabile e quindi fosse necessario farne uno
nuovo, puoi benissimo ignorare quello che ti dice l'agenzia e usufruire del
pacchetto acquistato. Basta acquistare un nuovo biglietto aereo che si trova
senza problemi intorno ai 400 euro in economica.
Ciao
Ric

On Wed, 10 Mar 2010 19:34:54 +0100, Nickblaster

>Ciao Jasmine,


ciao

>no è questo il caso, il sito si appoggia anche ad un dominio .it, è in
>italiano perfetto e il servizio clienti per l'italia è italiano.

non saprei aiutarti su questo, rivolgersi per un consiglio alla ADUC?

>La compagnia aerea dice che qualsiasi rettifica deve provenire
>dall'agenzia...assurdo, ostaggi di questi furbi.
>

beh comunque la Francia è un paese civile, dubito fortemente
che per aver scritto un nome sbagliato uno possa dover sborsare 2700 €

ciao, Jasmine